Fondée il y a près de 90 ans, EFI AUTOMOTIVE, dont le siège social est situé près de Lyon, est une entreprise industrielle de 1 600 personnes. Répartie sur 3 continents, elle conçoit et fabrique des équipements électroniques pour l’automobile.
Son terrain de jeu ?
L’automobile et la mobilité : un domaine en pleine évolution qui offre des opportunités formidables pour (ré)inventer des moyens plus durables pour se déplacer.
Grâce à ses innovations et à ses plateformes technologiques dans la mobilité décarbonée, ses solutions mécatroniques innovantes et ses systèmes électroniques et électromagnétiques, contribuent à rendre les véhicules plus économes, plus intelligents, plus confortables et plus sûrs.
Nous sommes à la recherche d’un(e) Responsable qualité clients.
Vos principales missions seront :
Suivi des réclamations et évaluations clients :
- Vérifier et valider les factures liées aux retours clients et actions mises en place
- Suivre les réclamations clients, les analyses et réponses attendues. Puis vérifier et valider les factures liées aux retours clients
- Statuer sur la prise en garantie (s’assurer que les factures garanties sont en accord avec les contrats et gérer les écarts éventuels avec le client)
- Management des portails clients et piloter la gestion des réclamations clients
- Être l’interlocuteur des Responsables de Marché pour les évaluations qualité client
Gérer la qualité industrialisation/passage projet-série
- Analyser les demandes de modifications interne (ECR)
- Réaliser l’analyse de risque qualité au sein du comité de gestion des modifications
- Piloter les PPAP qualité sur les portails
- Assure l’interface qualité avec le client lors des phases de modification
- Être garant du bon transfert de la documentations qualité pour les nouveaux projets (AMDEC, PDS, défauthèque, standards au poste…)
- Être garant de la bonne prise en compte des exigences clients dans le process transféré (nouveau projet)
Management :
- Piloter le travail de son équipe : fixer les objectifs en lien avec la stratégie de l’entreprise et contrôler les résultats.
- Organiser : répartir les tâches au sein de l’équipe, coordonner le travail. Veiller à l’adéquation entre charges et ressources. Alerter pour préserver son équipe en cas d’inadéquation entre la charge et la disponibilité des équipes.
- Développer les compétences de son équipe
- Diriger : prendre les décisions nécessaires à la réalisation des objectifs de l’équipe et de l’entreprise
Améliorer et capitaliser :
- Piloter les audits clients et audits internes
- Participer à l’amélioration continue au travers de l’animation des groupes de progrès
- Manager la performance client à travers la réduction des incidents client
- Promouvoir et apporter un appui méthodologique sur les outils qualité (SPC, 5S, QRQC, 8D, 5 Why, 5M…)
- Manage les performances et les KPI de l’UAP concerné
- Piloter et suivre les dérogations qualités émises
- S’assurer de la réalisation des PSQ selon planning disponible
- Être le référent des outils et méthodologies qualité (QRQC, problem solving, Core Tools…)
Ces activités sont inscrites à titre indicatif et ne sont pas exhaustives.
Poste à pourvoir : Disponible immédiatement
Nous sommes situés à Beynost (20 min de Lyon) le transport en train est aussi possible
Profil, expérience ou formation requise :
- Connaissance IATF 16949
- Anglais niveau B2
Qualités recherchées
- Capacité à apporter des solutions
- Adaptabilité
- Organisation
- Capacité à travailler en équipe
Compétences nécessaires
- Connaissance des outils de résolution de problèmes (8D, QRQC)